对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是()

题目

对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是()。

  • A、具有很强的质量意识,能严格把好质量关
  • B、乐观开朗,善于处理人际关系
  • C、具有初中以上学历或同等文化程度
  • D、精通客房清洁保养和对客服务工作
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

简述客房部主管岗位职责。


正确答案: A.熟悉客房服务,清洁用品和物料管理的规程和标准。
B.编制楼层服务员上班轮值表。
C.分派及督促楼层服务员的工作,保证楼层的安静环境。
D.详细检查清理完毕的客房,保证房间卫生符合标准。
E.检查公共区卫生,检查各种设备是否正常。
F.检查房态表、电话记录、交接班记录,并对重要客人、长住客或重要事件做好记录。
G.督促楼层设备故障的维修,保证房间处于正常状态。
H.随时处理楼层的突发事件,解决客人的疑难问题,组织好对旅客的接待服务工作。

第2题:

夜班领班的直接上级是()。

  • A、酒店公共区域主管
  • B、楼层主管
  • C、客房服务中心主管
  • D、客房总监

正确答案:A

第3题:

楼层主管是( )的直接下级。

A.客房部经理

B.客房部副经理

C.客房部秘书

D.客房总监


正确答案:B

第4题:

客房部经理助理是()的直接上级。

  • A、客房服务员
  • B、楼层主管
  • C、洗衣房主管
  • D、客房服务中心主管
  • E、客房部秘书
  • F、公共区域主管

正确答案:B,C,D,F

第5题:

部门组织机构图中,客房部经理主要分为()部分

  • A、中心主管
  • B、楼层主管
  • C、公共区域主管
  • D、洗衣房主管

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在酒店客房部各岗位的任职条件中,要求具有中专以上学历或同等文化程度的岗位有()。

  • A、客房部经理
  • B、客房中心联络员
  • C、夜间服务员
  • D、楼层主管

正确答案:B,C,D

第7题:

()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理,为客人提供优质的客房产品。

  • A、客房服务中心
  • B、酒店公共区域
  • C、客房楼层
  • D、客房

正确答案:C

第8题:

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班


正确答案:B

第9题:

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是()。

  • A、客房部经理室
  • B、客房服务中心
  • C、客房楼层
  • D、酒店公共区域

正确答案:D

第10题:

对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有()。

  • A、夜班领班
  • B、楼层勤杂工
  • C、打理工
  • D、公共区域清洁工

正确答案:A,B,C

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