在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？

第1题：

宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵.员工应如何应对？

第2题：

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。

第3题：

第4题：

宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？

第5题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第6题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第7题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第8题：

第9题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第10题：

服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？