服务清洁客房时,正确的是:()A、知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开C、应严格按房间号码顺序清扫房间D、清扫完毕后应自我检查一遍

题目

服务清洁客房时,正确的是:()

  • A、知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间
  • B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开
  • C、应严格按房间号码顺序清扫房间
  • D、清扫完毕后应自我检查一遍
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第1题:

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。

  • A、把房间全部打开
  • B、把无人的房间全打开
  • C、随便开几间
  • D、从清扫一间开一间

正确答案:D

第2题:

出入他人房间时,若房门未关闭且房间内有人时,()

  • A、敲门后直接进入
  • B、直接进入
  • C、敲门待征得同意后进入

正确答案:C

第3题:

对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是()。

  • A、下午2点以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,客房清扫员应敲门询问打扫时间
  • B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
  • C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间,要及时在工作日报表上记录
  • D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意,不需要打扰客人

正确答案:B,C

第4题:

当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到()。

  • A、把房间全部打开
  • B、把无人的房间全部打开
  • C、随便开几间
  • D、清扫一间开一间

正确答案:D

第5题:

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?

  • A、服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;
  • B、服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;
  • C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;
  • D、若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

正确答案:D

第6题:

客房清洁中下列哪些做法是正确的?()

  • A、进入客房要遵循三次敲门入房制
  • B、清洁过程中房门始终要敞开
  • C、不可将烟头倒入马桶
  • D、卫生间清扫要“滴水全无”

正确答案:A,B,C,D

第7题:

服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?


正确答案: (1)清扫过程中动作要轻,速度要快,不能与客人长谈;
(2)如果客人有问话,应注视客人并回答;
(3)如果客人不同意清扫客房,则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上,以免遗忘。

第8题:

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。


正确答案:从清扫一间开一间

第9题:

客房服务员清扫房间时应()进房。

  • A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
  • B、直接开门
  • C、报完身份后
  • D、敲完一次门后

正确答案:A

第10题:

客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。


正确答案:错误