如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取

第1题：

客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

• A、客人的姓名
• B、预订操作人
• C、预订房价
• D、原定抵店日期

第2题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

第3题：

第4题：

变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

第5题：

宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。

• A、确认类预订
• B、保证类预订
• C、等待类预订
• D、婉拒预订

第6题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。

第7题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。

第8题：

客人预订客房后一般不予预订变更。

第9题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第10题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。