遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？

遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？

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第1题：

中译英：酒店为客人提供免费的擦鞋服务。

正确答案:The hotel provides free shoe shining service for the guests.

第2题：

为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？

正确答案: （1）将皮鞋收出带到工作间，注明收出的时间；
（2）在小纸条上写上房号，并放在鞋内；
（3）选择相应鞋油擦鞋，用光滑的擦鞋布打磨；
（4）用袋子将鞋装好送入客房，并放在衣柜内。

第3题：

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

正确答案：错

第4题：

擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。

正确答案:错误

第5题：

服务过程中，客人邀请服务员跳舞时怎么办？

正确答案:在服务过程中，特别在宴会厅或包房工作时，客人一边用餐一边唱歌跳舞，有时可能会邀请服务员跳舞，这时，服务员应有礼貌地谢绝客人，声明职责在身，不能奉陪，如客人仍纠缠不休，应请领导出面，将该服务员调开。

第6题：

两台客人同时需要你服务时，怎么办？

正确答案:要做到既要热情、周到、又要忙而不乱；服务员要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑，在经过他们的桌子时应打个招呼：“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等一会儿”，这样会使客人觉得他们并没有被冷落和怠慢。

第7题：

会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。

正确答案:A,B

第8题：

为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。

正确答案:B

第9题：

客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

正确答案: （1）向客人道歉，了解客人不满的原因，通知有关部门予以解决；
（2）如是回头客或是会给酒店带来利益的客人，可按权限予以折扣，为了保证财务报表统计的准确性，减帐一般从当日开始计算；
（3）将客人的意见上报总经理和有关部门。

第10题：

服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？

正确答案:在服务过程中，常遇到客人趁服务员斟酒、斟茶、分菜的机会摄影，在这种情况下，服务员应继续工作，但要保持镇定，精神集中，以免影响服务质量。但有些客人在进餐完毕后，为感谢服务员的热情接待，提出与他们一起合影，遇到此种情况，服务员在不影响服务的情况下，可大方接受并多请一个服务员陪照。