顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
第1题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
第2题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
第3题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
A.美发师技术
B.美发厅设备
C.企业服务成本
D.美发师的服务态度
第4题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
第5题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
第6题：
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
第7题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
第8题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第9题：
美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。
第10题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。