美发师在服务工作中,要针对顾客的消费水平,采取不同的服务态度。

题目

美发师在服务工作中,要针对顾客的消费水平,采取不同的服务态度。

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第1题:

美发师在美发服务时,对不同顾客使用完全相同的服务项目,满意程度()。

  • A、高 
  • B、低 
  • C、相同 
  • D、不同

正确答案:D

第2题:

美发师在服务中与顾客交流时,不应涉及与工作无关的内容,以保证专心为顾客服务的质量。


正确答案:正确

第3题:

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外,还应重点考虑以下因素:顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

A.美发师技术

B.美发厅设备

C.企业服务成本

D.美发师的服务态度


正确答案:C

第4题:

顾客对美发厅投诉主要有:美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。()


正确答案:正确

第5题:

美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。

  • A、主动服务
  • B、冷淡漠然
  • C、亲切和蔼
  • D、耐心解释

正确答案:C

第6题:

美发师在服务工作中,对顾客态度要和蔼可亲,树立()的思想。

  • A、效益至上
  • B、顾客至上
  • C、技术至上
  • D、师徒是朋友

正确答案:B

第7题:

美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到()。

  • A、任意夸大
  • B、生硬、做作
  • C、刁难顾客
  • D、言过其词

正确答案:B

第8题:

在日常接待工作中,对待不同服务对象,应采取一视同仁的服务态度。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立()_的思想。


正确答案:顾客至上

第10题:

美发师与顾客交流时,要因人而异采取不同的方式,男女应分开对待,真正做到取信于顾客,绝不能刁难顾客。


正确答案:正确