美发师为顾客美发操作前要了解（）。
第1题：
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
第2题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
第3题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第4题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
第5题：
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
第6题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
第7题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
第8题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第9题：
美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
第10题：
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。