第1题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第2题：
A、我现在就给您办理!
B、您需要交清话费才能办理。
C、这个问题我暂时无法解决。
D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。
第3题：
A.请您到××柜台办理
B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理
C.请您注意安全
D.不好意思，让您久等了
第4题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
第5题：
Please go to the airline counter to check in for you flight( )
A.请到航空公司柜台为您的航班办理登机手续
B.请到航空公司柜台为您的航班办理值机手续
C.请到南航公司柜台为您的航班办理登机手续
D.请到南航公司柜台为您的航班办理值机手续
第6题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第7题：
A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!
第8题：
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
第9题：
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
第10题：
A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。