办理业务与客户对话时说：请您或对不起
主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）