按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()

题目
单选题
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()
A

请;请问;请说

B

请多指教

C

您走好

D

你错了,这绝对不可能

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第1题:

下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是()。

  • A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
  • B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务
  • C、女士不得化妆,不得佩戴首饰、配饰
  • D、使用规范用语,禁用服务忌语

正确答案:B,D

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是()

  • A、每分钟应保持在80个字左右
  • B、每分钟应保持在120个字左右
  • C、每分钟应保持在150个字左右
  • D、每分钟应保持在200个字左右

正确答案:B

第3题:

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案:B

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()

  • A、尽量使用"我"代替"我们"
  • B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说"对不起,这是我们的错"
  • C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
  • D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

正确答案:C

第5题:

《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。

  • A、土话、方言
  • B、方言、忌语
  • C、脏话、忌语
  • D、脏话、方言

正确答案:C

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()

  • A、要求做到"六声"服务
  • B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、掌握处理应急事件的语言

正确答案:A

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()

  • A、先生
  • B、大哥
  • C、女士
  • D、阿姨

正确答案:D

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()

  • A、服务人员与客户交流,首句需用普通话
  • B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言
  • C、若是外宾,应使用简单的英语
  • D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

正确答案:D

第9题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()

  • A、"请您慢走"
  • B、"手续不全,下次再来"
  • C、"欢迎再次光临"
  • D、"再见"

正确答案:B

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()

  • A、"您请坐。"
  • B、"您好。"
  • C、"欢迎光临。"
  • D、"有什么可以帮到您的吗?"

正确答案:A

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