问题:单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在()的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
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问题:填空题NCP安装时要修改()文件和udpserv.cfg文件,NCP的shell为()。
问题:单选题客服系统(Oracle版本)的支撑平台数据库,系统在创建之后,默认的用户名及对应的口令是:()。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
问题:问答题某局112系统维护人员,告诉您X分局测试对下挂的两个交换机同时都不能测试了。简述您应该如何指导维护人员去定位问题?
问题:单选题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。A 修改传真应用服务器配置B 修改ICDCONFIG配置C 修改座席程序目录下的画布文件D 修改SYSTEMPARAM表配置
问题:填空题安装传真服务器后必须再安装()组件,使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题:问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题:单选题根据规范,客服中心的各种数据一般在线保存时间以()为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年
问题:判断题WEBICD中话费查询和业务受理不需要局方提供专门的存储过程接口。A 对B 错
问题:问答题测试系统(ACB)与交换机通讯中断,总线吊死情况,可能与ACB至交换机之间的串口互连电缆有关。请写出使用串口全互连(七线制)方式时的控制信号和含义。
问题:判断题ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中,如果没有呼叫队列,则CCS无法知道将呼叫分发到何处,自然话务员也无法接听来话。A 对B 错
问题:单选题下面对CCS启动过程的描述,正确的是()。A 直接启动为主用CCSB 直接启动为备用CCSC 根据CCS.INI配置,启动为主用CCS或者备用CCSD 首先运行在备用状态,然后尝试与其它的CCS通讯,一旦通讯成功,立即将自己置为备用,表明网上已经有一个主用CCS
问题:问答题某个报表统计报错,怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计?
问题:多选题CCS的路由方式,有哪几种?()A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题:填空题来话转移有:()、()、()三种方式,来话转移的特点为话路和数据一起转移。
问题:判断题新旧报表台可以同时使用,互不影响。A 对B 错
问题:多选题查修员回单时,若提示回单成功,则描述正确的是()A测试无障B总线忙C用户忙D以上全错
问题:单选题客服中心系统由3部分组成:交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障,下面对它的有关描述,正确的是()。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话,也能够操作业务
问题:问答题人工台测试正常,但TC无法读取CTC上的配置信息,请分析是何原因?
问题:单选题测试内线时,下例描述正确的是()A 交换机有馈电现象B 交换机有放电现象C 交换机无反应D 既有馈电也有放电