第1题：
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
第2题：
投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
第5题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第6题：
第7题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第8题：
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
第9题：
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
第10题：
下面关于投诉流程处理错误的是（）。