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判断题ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。A 对B 错

题目
判断题
ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
A

对

B

错

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第1题：

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中,如果没有呼叫队列,则CCS无法知道将呼叫分发到何处,自然话务员也无法接听来话。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第2题：

以下哪个功能不是CTIServer提供的()。

A.管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能

B.负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能

C.通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息

D.负责对请求服务的呼叫进行排队


参考答案：D

第3题：

如果拥塞业务的QueuingAllowed属性为QueuingAllowed,则允许其在真实呼叫队列中排队。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第4题：

ISD事件模块可附加到哪个呼叫模块？（）

  • A、终止呼叫部分
  • B、始发呼叫部分
  • C、IN来话呼叫
  • D、IN去话呼叫
  • E、IN业务

正确答案:C,D,E

第5题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案：A, B, C, D

第6题：

以下哪个话单是由CCS生成的()。

A.传统呼叫的原始话单

B.座席操作详单

C.网络呼叫话单

D.HPS话单


参考答案：A

第7题：

当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。

A.客户排队时长太长

B.队列的长度太长

C.无座席上班

D.此队列的呼叫接通率太低


参考答案：A, B, C, D

第8题：

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理


正确答案：C

第9题：

话统中对“固定用户”含义,下列属于固定用户的是()

A.只要是走TUP，就算固定用户

B.对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫

C.对端局是GSM的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫

D.只有对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫


参考答案：A, B, C

第10题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

  • A、负责平台话单文件的生成。
  • B、实现系统许可的管理和验证
  • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
  • D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
  • E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

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