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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量

题目
单选题
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。
A

全面质量管理

B

蓝图技巧

C

ISO质量体系

D

标准跟进

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

同竞争对手进行比较的重点应放在竞争对手的优势和劣势上,从而避开对方的优势,在其不足方面进行竞争。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

企业A的竞争对手加大促销及投放力度，同竞争对手相比，企业A的产品失去了价格竞争力，以下哪些优化措施可以将对于企业A的负面影响降到最低？（）

  • A、上调关键词出价，与竞争对手进行排名竞赛
  • B、集中资源对有竞争力的关键词进行重点投放
  • C、保持现有投放不变，静观其变
  • D、在创意中增加物流、售后等具有优势的差异化服务内容

正确答案:B,D

第5题：

将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

A.ISO质量体系

B.服务蓝图

C.标准跟进


参考答案：C

第6题：

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。

A．竞争对手

B．先进企业

C．公认的领先对手

D．合作伙伴


正确答案：C
解析：水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。

第9题：

通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。而将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势，这属于外部资源分析。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：银行内部资源分析是通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势，将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势。

第10题：

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）


正确答案:正确

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