团体保险客户拒绝的最主要原因是（）.

在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。

A、保险销售人员

B、代理人

C、经纪人

D、被保险人

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。

A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差

B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值

D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

团体吸引率的计算公式是( )

A、总选择数／团体总人数

B、总选择数／总拒绝数

C、总拒绝数／团体总人数

D、总选择数／(总选择数+总拒绝数)

E、总拒绝数／(总拒绝数+总选择数)

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

A.对

B.错

促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为()。

A、内部客户

B、外部客户

C、重要客户

D、举绩者

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A、专业性

B、不可储存性

C、定制性

D、竞争性

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

团体火灾保险强调的是保险客户的()。