问题:单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。A 主观性B 过程性C 变动性D 整体性
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问题:单选题受理快递业务经营许可证申请的邮政管理部门应当自受理申请之日起( )日内进行审查,作出批准或者不予批准的决定。A 10B 15C 30D 45
问题:单选题在企业综合绩效评价指标中,反映企业债务风险状况的评价指标是( )。[2008年真题]A 总资产周转率B 盈余现金保障倍数C 应收账款周转率D 资产负债率
问题:多选题国资委对电信集团公司负责人进行年度考核的指标有( )。A资产保值增值率B利润总额C3年主营业务收入平均增长率D净资产收益率E经济增加值
问题:单选题国际特快专递邮件传递时限一般为( )天。A 1~2B 2~3C 3~4D 3~7
问题:多选题该地区的长途电话网的链路数为( )条。A10B30C40D50
问题:多选题从垂直分层的角度,可以把电信网分成( )几个层次。A核心层B传送网C业务网D信令网E应用层
问题:单选题按照信号的形式分类,电信网可分为( )A 数字通信网和模拟通信网B 电路交换网和分组交换网C 语音业务网和数据业务网D 固定通信网和移动通信网
问题:单选题邮政企业开展专业化经营的前提条件之一是解决专业核算问题,而解决专业核算问题的关键是( )核算。[2005年真题]A 专业成本B 机会成本C 企业成本D 边际成本
问题:单选题《电信条例》中有关电信资费管制的法律基础是( )。[2008年真题]A 《计划法》B 《反不正当竞争法》C 《电信服务规范》D 《价格法》
问题:多选题在邮政综合计算机网中的软件系统包括( )。A系统软件B工具软件C杀毒软件D应用软件E管理软件
问题:多选题如果该企业为了增强自身的价格竞争力,始终以P2为参照制定该项业务的资费,则该企业采用的是( )。A成本导向定价法B认知价值定价法C需求导向定价法D跟随定价法
问题:多选题《电信服务规范》的主要内容包括( )。A电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前30日通知所涉及的用户,并妥善做好用户善后工作B由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前36小时通告所涉及的用户C为保护消费者合法权益,应明确移动电话机商品提供者的三包责任D发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告E对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起15日内答复用户
问题:多选题关于通信成本,下列说法不正确的有( )。A专属成本是由于提供某一种特定的业务而发生的B共同成本是指为了同时提供多种业务所支出的成本C共享成本是指为了支撑整个通信网络运行所发生的成本D通信业务成本是通信企业提供通信业务的生产成本E专业成本一般指通信企业的某一项业务的成本
问题:单选题1980年我国邮政首先与( )开办了国际特快专递业务。A 美国B 日本C 新加坡D 加拿大
问题:单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的( )。A 可靠性B 反应性C 保证性D 可感知性
问题:单选题下列关于质量管理的说法中错误的是( )。A 质量管理职能负责质量方针的制订与实施B 质量管理是指全部管理职能的一个方面C 质量管理工作不一定非由最高领导者来推动D 质量管理工作实施中涉及单位的全体成员
问题:单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中,影响满意度的前提变量之一是( )。[2008年真题]A 品牌印象B 预期质量C 用户忠诚度D 用户抱怨
问题:多选题质量管理理论的产生和发展经历的阶段有( )。A质量检验阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理DTL 9000质量认证阶段E质量保证体系阶段
问题:多选题轻件包括( )。A信函B包裹C报纸D印刷品E刊物