客人到店的应接工作有:()A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

题目

客人到店的应接工作有:()

  • A、热情迎宾
  • B、引领客人入房
  • C、介绍房间设施
  • D、端茶送水
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第1题:

客人因为健康原因导致未按期离店时,下列做法不恰当的是()。

  • A、通过电话问候
  • B、到房间慰问
  • C、征求客人是否需要送餐服务
  • D、先让其结清房费,再为其转房

正确答案:D

第2题:

客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。

  • A、门童
  • B、客房服务员
  • C、行李员
  • D、迎宾员

正确答案:C

第3题:

宾客到店的迎接工作包括()

A.电梯迎宾

B.引领进房

C.介绍服务

D.茶水服务

E.值班记录


参考答案:A,B,C,D,E

第4题:

引领客人入房时,如客人的房间在走廊左侧,服务员应在客人的左前方引领。


正确答案:错误

第5题:

客人预订99.8元的特惠房,结果提前到店,前台该如何处理()

  • A、查询客人预订,确认到店日期
  • B、查看当天的房间预订情况
  • C、房间允许,同客人讲可以安排客人入住
  • D、电脑中更改客人到店日期,并办理入住手续

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪()

  • A、接待客人订餐,认真记录人数和用餐时间
  • B、客人进入餐馆,热情、主动地问候
  • C、引领客人到座位或包房
  • D、客人离去时,提醒其不要遗忘物品,感谢并以“欢迎再次光临”道别

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客人来到餐厅后,迎宾员首先应热情问候客人,确认客人的(),然后引领客人到位。

  • A、身份
  • B、官衔
  • C、姓名
  • D、预订

正确答案:D

第8题:

客人到店的迎接接工作有()。

  • A、热情迎宾
  • B、引领客人入房
  • C、介绍房间设施
  • D、端茶送水

正确答案:A,B,C,D

第9题:

行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。

  • A、接待员
  • B、分房员
  • C、领班
  • D、迎宾员

正确答案:B

第10题:

客房引领宾客进房的主要服务内容有()。

  • A、开门礼让,清点行李,检查房间,调节温度,介绍情况,道别
  • B、开门礼让,开灯,放水,检查房间,介绍情况,道别
  • C、开门礼让,拉开窗帘,介绍情况,送水,道别
  • D、开门礼让,清点行李,端茶送水,调节温度,道别

正确答案:A

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