为客人更换骨盘时，应在客人（）进行。
第1题：
客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
第2题：
送客时的礼仪（）。
第3题：
中餐宴请时斟酒以斟满为礼，主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示，以免引起主人的误解与不快。()
第4题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
第5题：
一般商品介绍应在客人的心理处在“（）”阶段进行。
第6题：
对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。
第7题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
第8题：
下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
第9题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
第10题：
会议服务时，要求服务员在（）为客人更换茶具、烟碟，并将室内进行通风。