在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
第1题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
第2题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
第3题：
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
第4题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
第5题：
处理投诉的技巧（）
第6题：
信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。
第7题：
客人返程后，仍需要保持关注，推荐的做法是（）。
第8题：
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
第9题：
服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
第10题：
（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。