诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）
第1题：
领队在境外购物服务中应尽的义务有（）
第2题：
导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。（）
第3题：
导游员带客人购物的基本原则是什么？
2．(1)应严格按照旅游合同规定的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则，每次购物时间不超过40分钟；(2)如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，提醒游客谨防上当；对不熟悉的商晶及价格不轻易发表意见；(3)带客人到正规文物商店购买文物，请客人保护好上面的火漆印，保留购物发票，以备海关查验；(4)购买中药或中药制品，要介绍质量、信誉可靠的大药店，并告知我国海关规定；(5)若客人买到假冒伪劣商品，导游要主动协助游客退还并索赔，保护游客的合法权益．
第4题：
领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。
第5题：
在购物导游活动中，每处购物时间以不超过（）为最佳，除非客人主动要求延长购物时间。
第6题：
地陪带海外游客购买古玩或仿古艺术品：一定要将客人带到正规文物商店购买，请客人保护好文物上的火漆印，保留购物发票，以备海关查验
第7题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
第8题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
第9题：
购物必须遵循客人自愿的原则
第10题：
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.