下列不是打电话文明用语的是（）
第1题：
第2题：
以下说法错误的是：（）
第3题：
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D、“您好，我是××。”
第4题：
善意催餐时，下列说法正确的是（）
第5题：
下列不是接电话文明用语的是（）
第6题：
常用的敬语不包括（）
第7题：
以下属于礼貌服务用语的是（）
第8题：
第9题：
前台常用礼貌用语的十字是（）。
第10题：
下列不属于文明用语的是（）。
单选题工作中接外线电话时，应说（）.A “您好，中国建设银行”B “您好，xxx部门”C “您好，我是xxx”D “您好，建行”E “您好，中国建设银行xxx行”
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
多选题给客户打电话时的表达顺序应为：（）A表达致电来意B确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。A、XX不在，你等会再打过来吧B、你大声点，我听不清C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
单选题属于十字文明用语的是（）A 您，同志，谢谢B 对不起，您好，谢谢C 您好，先生，再见D 您好，谢谢
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
客户进门时，询问需求的标准语言为（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧？
统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"
