服务监测的注意事项中围绕服务目标是指()。

题目

服务监测的注意事项中围绕服务目标是指()。

  • A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
  • B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
  • C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
  • D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测
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第1题:

关于服务监测注意事项中,错误的是()

  • A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
  • B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
  • C、抽样努力做到尊重客观事实
  • D、样本数量越小,可靠性越大

正确答案:D

第2题:

服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。

  • A、相关客户的支持
  • B、相关领导的支持
  • C、相关职能部门的支持
  • D、相关客户经理的支持

正确答案:C

第3题:

电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为企业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第4题:

处理好服务目标与监测指标的关系包括()

  • A、服务目标不是监测指标,监测指标也不等于服务目标
  • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述,监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
  • C、服务目标相对稳定,监测指标相对多变,在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
  • D、应积极追求服务目标的实现,而不是单纯的追求监测指标的高低

正确答案:A,B,C,D

第5题:

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。

  • A、服务评估结果
  • B、服务过程记录
  • C、客户评价结果
  • D、服务结果反馈

正确答案:B

第6题:

()服务监测的注意事项包括:围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。


正确答案:错误

第7题:

()服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。


正确答案:正确

第8题:

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环()

A

B



第9题:

简述服务监测的注意事项


正确答案: 1、围绕服务目标。
2、处理好服务目标与监测指标的关系。
3、相关职能部门的支持。
4、抽样的科学性。

第10题:

服务监测的展开需要紧密地围绕(),对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测。

  • A、服务内容
  • B、服务项目
  • C、服务目标
  • D、服务人员

正确答案:C

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