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对服务监测作用的说法错误的是（）

题目

对服务监测作用的说法错误的是（）

  • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
  • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
  • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
  • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

关于目标性监测中新生儿病房医院感染监测,做法和说法错误的是()


答案：记录新生儿的体重，应每天重新记录当天的体重值

第2题：

下列有关低分子肝素的说法错误的是

A.对Xa抑制作用较强
B.对Ⅱa的抑制作用较弱
C.其抗凝作用不以监测aPTT决定，而应测定抗Xa活性
D.在同样的抗凝效应下出血危险比肝素少
E.不可用于急性心肌梗死

答案：E
解析：
肝素为阻止纤维蛋白形成的药物，对Xa抑制作用较强，对Ⅱa的抑制作用较弱，其抗凝作用不以监测aPTT决定，而应测定抗Xa活性，在同样的抗凝效应下出血危险比肝素少，临床可用于血栓栓塞性疾病，防止血栓形成与扩大，如深静脉血栓、肺血栓、脑血栓以及急性心肌梗死，所以答案为E。

第3题：

关于药学服务的具体工作，叙述错误的是

A、治疗药物监测

B、实施药物治疗

C、进行药物信息服务

D、参与健康教育

E、监测和报告药物不良反应


参考答案：B

第4题：

服务监测的作用是（）。

  • A、提升客户服务水平
  • B、提供评估依据
  • C、服务改进参考
  • D、指导服务人员

正确答案:B,C,D

第5题：

服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

A对

B错


错
略

第6题：

关于市场中介组织对市场运行的作用，下列说法错误的是()。

A:协助政府对市场实行行政监督
B:为市场主体及其交易活动提供服务
C:节约了交易成本，保证了交易秩序
D:对市场经济的正常运行发挥着服务、沟通、公证、监督等重要作用

答案：A
解析：
市场中介组织对市场运行起着极为重要的作用：(1)协助政府对市场实行非行政监督；(2)为市场主体及其交易活动提供服务，节约了交易成本，保证了交易秩序；(3)各种类型的市场中介组织，对市场经济的正常运行分别发挥着服务、沟通、公证、监督等重要作用。

第7题：

（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A服务监督

B服务测量

C服务监测

D服务评估


A
略

第8题：

下面关于漏洞扫描服务说法错误的是()

A、可以检测系统及Web应用漏洞

B、可以防范暴力破解

C、为监测部门监测应用系统

D、防止利用漏洞篡改网站内容


答案：B

第9题：

关于服务监测注意事项中，错误的是（）

  • A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
  • B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
  • C、抽样努力做到尊重客观事实
  • D、样本数量越小，可靠性越大

正确答案:D

第10题：

下列描述属于服务监测的作用的有（）。

  • A、提供评估依据
  • B、服务监测实施
  • C、服务改进参考
  • D、指导服务人员

正确答案:A,D

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