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（）是服务监测和评估的最终目的

题目

（）是服务监测和评估的最终目的

  • A、服务流程优化
  • B、服务改进
  • C、服务目标实现
  • D、服务监督
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第1题：

()是指资产评估机构及其资产评估专业人员遵守法律、行政法规和资产评估准则,根据委托对评估基准日特定目的下的企业整体价值、股东全部权益价值或者股东部分权益价值等进行评定和估算,并出具资产评估报告的专业服务行为。

A、企业价值评估

B、资产监测

C、负债监测

D、营运管理


答案：A

第2题：

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

A对

B错


对
略

第3题：

绩效评估以提高政府服务绩效为最终目的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

  • A、客户
  • B、市场
  • C、品牌
  • D、过程

正确答案:A

第5题：

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

  • A、基础
  • B、关键
  • C、核心
  • D、重点

正确答案:A

第6题：

企业员工健康管理服务严格遵循的服务流程是（）。

A.健康评估－健康监测－健康干预及效果评价
B.健康干预及效果评价－健康评估－健康监测
C.健康监测－健康评估－健康干预及效果评价
D.以上都是

答案：C
解析：
企业员工健康管理服务的开展严格遵循健康监测－健康评估－健康干预及效果评价的流程实施。

第7题：

（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A服务监督

B服务测量

C服务监测

D服务评估


A
略

第8题：

下列关于安全管理服务的描述正确的是()。

A.安全管理服务属于基础设施平台

B.安全管理服务的内容包括安全咨询服务、安全技术管理服务、数据安全分析服务和安全管理评估服务

C.安全服务提供商提供由网络安全专家、专业的网络安全工具和安全管理策略组成的半成品的安全解决方案

D.安全管理服务商的最终目的是让客户的成功最大化

E.安全管理服务商的最终目的是让组织管理效率提高


参考答案：BD

第9题：

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。


正确答案:正确

第10题：

（）最终取决于外部客户的评价和感受

  • A、服务监督
  • B、服务质量
  • C、服务评估
  • D、服务流程

正确答案:B

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