以下何种情况使用开放式问题()

题目

以下何种情况使用开放式问题()

  • A、你希望顾客做出选择性的问答
  • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
  • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
  • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
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第1题:

简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题?它们的目的是什么?


正确答案: 当你对顾客了解较少或较难判断顾客情况时,要尽量使用开放式问题,销售心得技巧。它能帮助你搜集有关客户情形和环境的资料;发掘需要/扩展已提供的信息;鼓励客户详细阐述他所提到的话题,服装销售技巧。当你对顾客了解比较多的时候,可以使用封闭式问题。它能帮助你测试;控制信息流向;确认对客户所讲内容的正确理解。有时我们要恰当的两种问题交替使用

第2题:

“您是否使用过××品牌的化妆品?(1)使用过(2)没有使用过”这个问题属于()

  • A、事实性问题
  • B、态度性问题
  • C、动机性问题
  • D、封闭性问题
  • E、开放式问题

正确答案:A,D

第3题:

开放式提问是为了引出或澄清患者对于事件的描述和看法,以下哪一项对于开放式提问是不正确的?()

A.一般用于访谈伊始,希望患者对于其病情或控制情况或发生的不良反应问题进行阐述。

B.“您刚才提到的……,可以再说具体一些么?”是一句开放式提问

C.“您可以告诉我。。。。“是一句开放式提问

D.为了保证信息收集的完整性,药师应只使用开放式提问


答案:D

第4题:

以下哪项活动不属于积极倾听?()

  • A、点头并使用开放式肢体语言
  • B、个人承担对问题的责任
  • C、认可对方所说的话
  • D、核实个人对问题的理解

正确答案:B

第5题:

对正确使用提问技术的描述正确的有()。

  • A、就一般情况而言,应使用开放式提问
  • B、就一般情况而言,不使用封闭式提问
  • C、特殊情况下,可以使用半开放式提问
  • D、依据会谈目标、收集资料的性质和内容确定提问方式

正确答案:A,B,C,D

第6题:

通常情况下,问卷的问题类型主要有三种:开放式问题、封闭式问题以及()。


正确答案:量表式问题

第7题:

利用提问可发掘客户需求,以下哪个阶段可使用开放式问题?()

  • A、识别现状
  • B、了解期望
  • C、确认理解
  • D、确认需求

正确答案:B

第8题:

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答


正确答案:C

第9题:

确定提问方式时应把握的要点包括()。

  • A、一般情况下,应使用开放式提问
  • B、一般情况下,应使用封闭式提问
  • C、绝对不应该用封闭式提问
  • D、完全使用开放式提问

正确答案:A

第10题:

“事先对回答做了限制性规定,在提出问题的同时还给出若干个答案,要求回答者根据自己的情况进行选择填答”的类型为()。

  • A、开放式问题;
  • B、封闭式问题;
  • C、自填式问题;
  • D、访问式问题;
  • E、半开放式问题。

正确答案:B