美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。

题目

美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。

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第1题:

美容师要热忱为顾客服务,具体表现是______

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋


正确答案:D

第2题:

运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
E.为顾客提供个性化服务


答案:A,B
解析:
。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM)是协作型CRM的功能,为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

第3题:

美容师小王的朋友到美容院美容,小王在服务中正确的做法是()

A.为朋友服务先于其他顾客

B.将美容院新产品先给朋友优惠使用

C.为朋友额外增加服务项目

D.对朋友和其他顾客一视同仁


正确答案:D

第4题:

美容师的()是美容院为客人提供的功能服务。

  • A、微笑
  • B、穿着
  • C、技术
  • D、以上都是

正确答案:C

第5题:

美容院提供的功能服务有()。

  • A、芳香疗法
  • B、美体瘦身
  • C、面部护理
  • D、以上都是

正确答案:D

第6题:

直接分销模式有助于企业()。

A:控制商品的合理价格
B:更好地控制服务产品的质量
C:为顾客提供个性化服务
D:与顾客直接交流
E:了解顾客需求变化和竞争动态

答案:B,C,D,E
解析:
直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性,因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动:①更好地控制服务产品的质量;②为顾客提供个性化服务;③与顾客直接交流,了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

第7题:

芳香疗法是美容院提供的()服务。

  • A、心理
  • B、功能
  • C、硬
  • D、以上都是

正确答案:B

第8题:

由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

关于美容师要热忱为顾客服务,下列正确的是()。

  • A、耐心听取顾客要求
  • B、设身处地为美容院着想
  • C、从美容院的角度出发,出谋划策
  • D、不需要理会顾客意见

正确答案:A

第10题:

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。


正确答案:错误

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