下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（ ）。
A．QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题、解决问题
B．QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
C．实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
D．QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
E．QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题
A. 全面的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全员参与的管理
D. 全方法的管理
以下不属于全面质量管理(TQM)核心特征的是(70)。
A．全面计划的质量管理
B．全面结果的质量管理
C．全过程的质量管理
D．全员参加的质量管理
下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（ ）。
A.QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题
B.QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
C.实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
D.QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
E.QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工解决问题
A.顾客至上
B.领导重视
C.全员参与
D.系统思维
00153质量管理一单选题：一、单项选择题 1企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。 A. 社区 B顾客 C公众 D利害相关者 2股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。 A. 领导与被领导 B委托-代理 C利益 D治理 3有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。 A. 治理 B经营 C管理 D授权 4( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A. 全面质量管理 B全面过程管埋 C全员管理 D全面管理 5将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。 A程序 B过程C流程 D管理 6特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。 A. 鉴定成本 B外部故障成本 C预防成本 D内部故障成本 7( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本 A预防成本 B鉴定成本 C外部故障成本 D内部故障成本 8根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中 B. 公司经营计划中 C. 工厂目标中 D. 产品目标中9中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A中国质量管理奖 B中国方圆质量奖C全国质量管理奖 D亚洲质量管理奖10“现代质量控制之父”是( A ) A. 休哈特 B戴明 C. 朱兰 D石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）认为它是不良质量的罪魁祸首。 A变化性 B. 变异性 C. 不规范性 D不可控性12戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的( A)的观点。A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法C. 系统驱动理论 D质量驱动方法13( B )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。A. 戴明质董手册 B. 朱兰质量手册C 体哈特质量手册 D. 石川馨质量手册14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( D ).A规范化 B. 科学化C高质量化 D. 标准化15创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( C ) A. 提高绩效标准 B第一绩效标准C卓越绩效标准 D. 管理绩效标准16( C )构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。A六项质量管理原则 B七项质量管理原则C八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( A )A顾客的需要 B. 顾客的满意C. 顾客的要求 D顾客的忠诚18顾客对其要求已被满足程度的感受是( D ).A. 顾客的要求 B顾客的忠诚C. 顾客价值 D. 顾客满意19. 满意的来源在于 ( B ).A. 顾客的满意 B为顾客所创造的价值C. 顾客的要求 D. 顾客的忠诚20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( C )A. 顾客的满意 B顾客的要求C. 顾客忠诚 D. 顾客价值21. 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( B )A顾客忠诚度 B. 顾客满意程度C. 顾客建议 D顾客需要22. 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( A )A. 单变量分析 B. 双变量分析C. 简单的因果分析 D高级分析23. 呼叫中心属于 ( A ) A. 协作型CRM系统 B流程型CRM系统C分析型CRM系统 D. 变量型CRM系统24使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( A )这一根本性的问题。 A. 我是谁 B我在哪C我到哪里 D我如何到那里25( B )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.价值观 B核心价值观C企业理念 D.企业价值26( D)是组织未来期望达到的一种状态。 A. 愿望 B理想 C希望 D愿景27( C )指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A. 企业责任 B社区责任 C社会责任 D公民责任28将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为( B ) A目标分解 B目标展开 C目标下达 D任务分配29“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指(A) A. 标高分析 B对手分析 C竞争分析 D市场分析30( D )是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A职位说明 B职称分析 C职责说明 D职位分析31职位分析的主要成果是写出（ B ） A.任务说明书 B职位说明书 C工作说明书 D人力资源说明书32任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C ） A成绩 B业绩 C绩效 D效果33一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（ B ） A多因性 B多维性 C动态性 D复杂性34( D )就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A绩效评估 B业绩鉴定C绩效说明 D绩效考核35.人力资源管理的前提与主要职能是( B ) A.人力资源规划 B员工的招聘与配置 C绩效考核与激励 D员工的教育与培训36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( A
A.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
B.一个过程的输入通常是其他过程的输出。
C.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
A.全面质量管理的特点是三全一多样(全员、全企业、全过程和多样化的方法)
B.从质量主体看，全面质量管理包括产品、服务、过程和体系的质量
C.从质量客体看，全面质量管理是指五大利益相关方综合满意的质量
D.GB/T19579《卓越绩效评价准则》和GB/Z19580《卓越绩效评价准则实施指南》是我国企业全面质量管理的实施框架
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为
A. 程序
B. 流程
C. 环节
D. 过程