A、被保险机动车由于火灾发生全部损失
B、被保险机动车由于爆炸发生全部损失
C、按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔金额(不含施救费)之和达到保险事故发生时被保险机动车的实际价值
D、保险金额低于投保时被保险机动车的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险金额
商业险中如投保车损时选择多次事故免赔特约条款的，当保险车辆发生第三次车损保险事故时，另增加绝对赔率为25%。()
以下叙述错误的是( )
A、如标的车无责，承保车损险，未承保不计免赔险，标的在申请代为求偿时应扣除20%的免赔率
B、代位保险公司未能向责任对方保险公司全额追回赔款的，代位保险公司有权向责任对方进行追偿。
C、标的车无责，发生损失20000元，施救费2000元，鉴定费用200元，保险公司赔付后，可追偿的金额为22200元
D、发生车辆互碰事故，如果责任对方没有购买保险，投保车损险的被保险人仍可以向其承保公司申请代位求偿
肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用;抢救费用超过责任限额的，未参加机动车第三者强制保险或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社会救助基金先行垫付部分或者全部抢救费用。判断对错
A、赔款=(保险金额—被保险人已从第三方获得的赔偿金额)*(1—事故责任免赔率)*(1—绝对免赔率之和)—绝对免赔额
B、赔款=(出现时保险车辆的实际价值—被保险人已从第三方获得的赔偿金额)*(1—事故责任免赔率)*(1—绝对免赔率之和)—绝对免赔额
C、赔款=保险金额*(保险金额/新车购置价)*事故责任比例*(1—事故责任免赔率)*(1—绝对免赔率)-绝对免赔额
D、赔款=保险金额*事故责任比例*(1—事故责任免赔率)*(1—绝对免赔率)—绝对免赔额
客服专员测试试题及答案1. 集团下发的售后事故车回访数据以结清日期为准 对错2. 签署阴阳合同、代签预订单及购销合同、进厂维修未开单、篡改维修工单、维修工单多出备件、违规手工借件、批改伪造保险定损单、批改伪造维修发票等行为均存在违规腐败问题。 对错3. 事故车的号码只认可车主的。 对错4. 事故车回访主要核实：客户身份、维修部位、维修金额、赔付方式、惠保套餐、客户自费的付款方式等 对错5. 服务专员还差1单就完成这个月的惠保任务，可以把事故车客户的维修金额挪一部分来出惠保套餐，以此完成自己的销量。 对错6. 保险直赔，就是指保险公司将事故车赔款直接打到4s店账户。 对错7. 售后事故车：偶然性、夜间收的施救费、停车费等费用，需要个人代收的，必须在24小时内交给公司入账，否则视为侵占营业款 对错8. 一个保险直赔的客户，必须要核对他事故车辆的维修部位 对错9. 战败信息回访主要是关注车辆未回厂的原因 对错10. 号码无法验证，无需与客户核实身份，直接回访即可 对错11. 下列说法最正确的是( ) 服务专员可以直接用个人微信收客户的维修款外拓员晚上出去拖车，拖车费300元是外拓员先帮客户垫付的，事后客户把300元拖车费直接转给了外拓员，外拓员提供了支付给拖车公司的300元的凭证并且领导知晓，可以不判代收代付外拓员晚上11点出去救援收取了1000元救援费，后来因为忙一直没有交到财务处，不算违规售后因业务需要代收费用，不需报备给总经理、售后总监、财务总监三方知晓12. 客户因4S店晚联系所以才到其他地方维修且未在( )分钟内联系客户，导致事故车辆战败流失，判定跟进不及时 510152013. 以下属于售后事故车信息失真的是( ) 车主叫李明，送修人叫李明，支付宝无法验证，微信验证Li明，百度无法验证，拨打三个时段未接听车主叫李明，送修人叫王伟，手机号验证王伟，拨打表示不知道后挂断，再打不接车主叫李明，送修人叫王伟，手机号无法验证，三个时段拨打无人接听车主叫李明，送修人叫王伟，手机号无法验证，拨打接听表示自己是车主可以说出车牌号答案解析：售后事故车认可送修人及车主号码，号码无法验证且拨打三个时段无人接听则判为信息失真14. 总部要求各公司对所有事故车辆进厂必须及时建立ERP工单，当日( )以后进厂车辆必须在次日( )前建立工单，售后总监和事故主管必须核查当天进厂事故车台次是否与实际相符 18:30，8:3018:00，9:0018:00,10:0018:30,12:0015. 回访时发现客户因工作忙、交警未定责等客观存在问题导致实际需要维修的车辆还未维修且未明确维修地点的，但系统有效跟进次数不足( )次被战败，则判定战败过早 123416. 售后事故回访，号码无法验证，在回访时可以跟接听人询问( )来核实身份 车牌号车型事故受损部位家庭住址17. 关于售后事故信息失真正确的有 号码无法验证，客户表示不知情后挂断，再打不接，判定信息失真号码无法验证，客户三个时段拨打未接，可以判定信息失真号码验证为送修人，拨打客户表示找车主，不要找他，挂断，要判信息失真号码无法验证，拨打未接，找售后服务顾问要到客户在用的号码，拨打核实为车主并表示系统的号码之前用过，现在没有用了，可以不判信息失真18. 售后战败信息回访问题类型包括 信息失真进厂不开单战败过早跟进及时19. 事故维修回访问题类型包括 代收代付违规操作信息失真虚增惠保20. 以下哪些不存在虚增惠保 客户表示保险直赔1万修车，另外付了3500购买B套餐，与系统显示金额一致客户表示自费修车1.5万，因为异地生活所以未购入保养套餐，系统显示修车1万，同时期有5千购入的A套餐的记录客户表示10月保险直赔1万修车，当时未购入恒信惠保，但是系统显示7月份有购入2000元的B套餐客户表示保险赔付8千，自费维修2千，但是系统显示维修金额8千，另外2千出成了B套餐，客户表示自己没有购买惠保套餐，惠保出库时间在此次车辆维修期间答案解析：在客户不知情下，工作人员私自挪用维修保养金额去增加店内恒信惠保套餐销量，则判为虚增惠保。特别是：客户表示自己没有买入惠保，但是系统有惠保购入记录，且惠保出单时间在维修期间，加上维修金额与客户描述的有差额，而差额正好是当期出的惠保套餐金额，有虚增惠保的嫌疑。
A、可以授予直赔厂代报案、代查勘权限
B、直赔厂在代客户索赔时，无需提供维修发票、维修清单以及被保险人出具的授权书原件、身份证明等材料
C、公司应通过银行采用无背书功能的转账支付方式将保险赔款划入以承修事故车辆的修理单位为户名的银行账户，并通过电话回访或书面方式告知被保险人
D、对于不能提供被保险人真实联系方式、授权书的修理单位，公司不应与其签订或续签“直赔”协议
根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各财产保险公司对签订“直赔”协议的修理单位，要加强事故车赔付前的查勘定损，并经详细审核后凭修理单位提供的（）支付保险赔款。
A.被保险人授权书
B.车辆维修清单
C.发票
D.修理单位的“直赔协议”
下列情况下，保险人支付赔款后，保险合同终止，保险人不退还非营业用汽车损失保险及其附加险的保险费( )。
A.保险车辆发生部分损失
B.按投保时保险车辆的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险事故发生时保险车辆的实际价值
C.保险金额低于投保时保险车辆的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)低于保险金额
D.保险金额低于投保时保险车辆的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和(包含施救费)达到保险金额
下列情况下，保险人支付赔款后，本保险合同终止，保险人不退还保险费( )
A、被保险机动车发生全部损失
B、被保险机动车发生部分损失
C、按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险事故发生时被保险机动车的实际价值
D、保险金额低于投保时被保险机动车的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险金额
下列（）情况下，保险人支付赔款后，保险合同终止，保险人不退还车辆损失保险及其附加险的保险费。