人力资源管理的五大职能包括人力资源规划、 招聘与配置、 培训与开发、 全面薪酬管理和绩效管理等。对企业人力资源供求进行分析属于( ) 部分的活动。
A. 人力资源规划
B. 招聘与配置
C. 培训与开发
D. 绩效管理
根据现代企业的人力资源管理理论研究和实践经验， 人力资源管理的职能包括( )： ①人力资源规划;②招聘与配置; ③培训与开发; ④全面薪酬管理; ⑤战略管理。
A. ①②⑤
B. ②③④
C. ④⑤
D. ①②③④
A、招聘与录用
B、薪酬管理
C、绩效管理
D、培训与开发
人力资源核心能力开发主要包括（ ）
A．招聘与配置
B．培训与开发
C．职业生涯设计
D．薪酬计划
E．绩效管理
A人力资源规划
B招聘与配置
C培训与开发
D绩效管理
题型分析与指导题型分析与指导 一、选择题 章章章章 名名名名 职业标准比重（职业标准比重（职业标准比重（职业标准比重（% % % %） 理论知识理论知识理论知识理论知识 专业能力专业能力专业能力专业能力 基础要求基础要求基础要求基础要求（职业道德）（职业道德）（职业道德）（职业道德） 第一章第一章第一章第一章 人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划 17171717 20202020 第二章第二章第二章第二章 招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置 17171717 15151515 第三章第三章第三章第三章 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发 17171717 15151515 第四章第四章第四章第四章 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 17171717 15151515 第五章第五章第五章第五章 薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理 1 1 1 17 7 7 7 20202020 第六章第六章第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理 15151515 15151515 合合合合 计计计计 100 100 100 100 100100100100 提示： 标题性题目不是很多，应该注重内容中 的关键点；注重从辨别的角度去对应 预测题目。 要求： 一、单项选择题(26-85题，每题1 分，共60分。每小题只有一个最恰当 的答案，请在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑)。 二、多项选择题(86125题，每题1 分，共40分，每题有多个答案正确， 请在答案题卡上将所选答案的相应字 母涂黑，错选、少选、多选，均不得 分) 例题： 1、( )属于影响人力资源战略规划的外 部影响因素 (A)企业文化 (B)企业资本和财务实力 (C)工会组织的作用 (D)企业竞争策略的定位 答案：C P25-27 解析：此题属于直接判断性题目。其他 三个备选答案都属于内部条件，只有 工会组织的作用属于外部因素；这个 题目，属于课程中明显的重点范围的 题目。 2、日本型的企业集团的母公司的职能不 包括( ) (A)安排集团外的投资 (B)决定集团成员的生产计划 (C)保持成员公司之间的协调 (D)决定成员公司领导层的人事问题 答案：B P46 解析：此题属于“不”类题目，即多 选转化单选题的形式。此题较偏：一 个是教材内容选择偏，再个是答题内 容较偏（灵活），即书中是“调 整”，而题中是“协调”，书中是 “执行公司的生产计划，并只对公司 负责”，而题中是“决定集团成员的 生产计划”。 3、资源基础理论认为，人力资源管理对 ( )影响巨大。 (A)物质资源 (B)设备资源 (C)人力资源 (D)组织资源 (E)技术资源 答案：CD P9 解析：此题属于直接判断性题目。 4、人力资本管理中对( )的管理较为 困难。 (A)高级经营人才 (B)管理人才 (C)高级技术人才 (D)一线生产人员 (E)辅助性工作人员 答案：ABC P73 解析：此题属于答案分散性题目，即分 散到很多自然段中。但属于教材重点。 二、简答题 / 综合题 要求： 一、简答题(本题共2题，每小题10 分，共20分) 二、综合分析题(本题共4题，第1小题 20分，第2小题20分，第3小题30分， 第4小题10分，共80分) 提示： 简答题多为程序性、方法性，多在“能 力要求”中。综合题要注意应用能力 的高角度和拓展，即对于人力资源基 础知识的间接连带关系。 例题： 简答题(本题共2题，每小题10分， 共20分) 1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的 模式来拓展市场，会员将在一年会员 资格结束后决定是否继续购买第二年 的会员资格，俱乐部的硬件条件优 越，收费在市场上偏高，并且只为会 员服务。 该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计 分卡的考核体系。请问：在该俱乐部 的考评体系中，从客户方面看，应采 取哪些绩效指标来进行考评? (10分) 答案：P298/308. 客户方面绩效指标主要包括：市场份 额，即在一定的市场中(可以是客户的 数量，也可以是产品销售的数量)企业 销售产品的比例；客户保留度，即 企业继续保持与老客户交易关系的比 例，既可以用绝对数来表示，也可以 用相对数来表示；客户获取率，即 企业吸引或取得新客户的数量或比 例，既可以用绝对数来表示，也可以 用相对数来表示； 客户满意度，即反映客户对其从企 业获得价值的满意程度，可以通过函 询、会见等方法来加以估计；客户 利润贡献率，即企业为客户提供产品 或劳务后所取得的利润水平。 解析：平衡计分卡中的指标确为重 点，而其中的客户指标也确实为重点 中的重点。 答案也很明了。 综合分析题(本题共4题，第1小题20 分，第2小题20分，第3小题30分，第4 小题10分，共80分) 1、某跨国企业A公司在数据库技术上 处于全球的领先地位，该公司希望能 在近期进入中国市场，并立足中国市 场的长期发展。 公司首先在北京建立了研发中心，计划 在一年内组织好国内的研发队伍，迅 速开发出适合中国市场的产品，争取 以市场技术优势拓展中国市场。 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策 略?这种策略的特点是什么? (4分) (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施 来积累公司研发人员的人力资本存 量? (16分) 答：P21 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策 略?这种策略的特点是什么? (4分) 采取人力资源管理策略应该是投资策 略。 其特点是：重视人才储备和人力资本 投资，企业与员工建立长期工作关 系，重视发挥管理人员和技术人员的 作用。 (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施 来积累公司研发人员的人力资本存量? (16分) 为了有效地配合企业创新策略的实施， 采取人力资源投资策略的企业， 常常聘用多于实际工作需要的员工， 注重专门人才的储备和培养； 高度重视对员工的教育培养和训练， 不断提高员工个体素质和企业整体素 质； 并通过较高的薪酬福利保险，与员工 建立长期稳固的关系； 企业将人员作为投资的主要对象，以 求获得技术与产品创新的竞争优势。 三、文件筐题 要求： 现在是*年*月*日下午2点，您 刚结束了三天的封闭会议，来到办公 室处理积累下来的邮件和电话录音等 公文，您必须在3个小时内处理好这些 文件，并作出批示。5点钟还有一个重 要的会议需要您主持，在这3个小时 里，没有任何人来打扰您。好，可以 开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅 公文筐的各种信函、电话录音以及、电 子邮件等，并用如下公文处理表作为 样例，给出您对每个公文的处理思 路，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1）请给出你处理问题的思路，并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。 （2）在处理文件的过程中，请认真阅读 情景和十个文件的内容，注意文件之 间的相互关系。 （3）在处理每个具体文件时，请考虑需 要准备哪些材料，需要确认哪些信 息，需要和哪些人（或部门）进行沟 通，需要您的下属做哪些工作，您在 处理致谢问题是的权限和责任。如果 相关问题在处理过程中可能出现不同 的情况，也要考虑针对不同的情况给 出不同的处理意见。 提示： 既要从一般规律回答，又要加进专业内 容，还要注意基础问题性的题目。 通常情况下，文件筐侧重考查如下要点： 1是否依据公文所提供的事实进行判断 和决策； 2考虑问题是否全面； 3对问题的判断是否得当，处理办法是 否合理； 4是关注大局还是拘泥于细节； 5是否恰当授权
寿险公司人力资源管理包括人力资源管理的规划与获取管理、招聘与培训管理、绩效管理和薪酬管理三个方面。
人力资源管理包括（）