目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）
A.基于表的订购方式
B.发送邮件订购
C.通过虚拟商店订购
D.电子购物车
下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（）
A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
A. BBS
B. E-mail
C. 在线商店
D. 电话订购
● 电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，（5）是不正确的。
（5）
A. 电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域
B. 电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务
C. 电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心
D. 电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动
在以下商务活动中，哪些属于电子商务的范畴()。Ⅰ.网上购物Ⅱ.电子支付Ⅲ.在线谈判Ⅳ.利用电子邮件进行广告宣传
A.Ⅰ和Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）旅游电子商务在线作业-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.下列商品中对互联网适应性最差的商品是()A.计算机软件B.服装C.保险服务D.书籍答案:B2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?(?)A.惰性忠诚B.垄断忠诚C.信赖忠诚D.亲友忠诚答案:B3.目前的电子商务中,购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )A.通过虚拟商店订购B.电子购物车C.基于表的订购方式D.发送邮件订购答案:A4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是( )A.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法B.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围C.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足D.其目的在于消除在线商务活动的缺陷答案:B5.网络商务信息是指(?)A.通过计算机网络传递的商务信息B.通过网络传递的所有数据C.关于网络的商务信息D.关于网络商务的信息答案:A6.以数字形式流通的货币是()A.电子现金B.电子支票C.现金D.支票答案:A7.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格答案:A8.在正确录用E-mail进行促销活动时,下列哪些问题是错误的()A.选择正确的发信方式B.正确使用电子邮件的签名C.正确书写信的内容D.主动向客户发送广告答案:D9.互联网的三个代表性的应用,不包括以下的( )A.远程登录TelnetB.电子邮件e-mailC.文件传输FTPD.WWW答案:D10.如果在A?站点买过书并再次访问该站点时,屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书,这属于A站点的(?)A.销售个性化B.网站推广C.内容选择D.内容更新答案:A11.在数字签名中,发送方使用()进行数字签名A.接收方私钥B.接收方公钥C.发送方私钥D.发送方公钥答案:C是指因特网上的(?)A.邮件地址B.域名C.口令D.ISP答案:B13.SET协议运行的目标主要有()A.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题B.提供商品或服务C.保证银行能获取网上购买者的所有信息D.保证电子商务参与者信息的相互隔离答案:D14.客户忠诚度是建立在?()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。A.客户的盈利率B.客户的满意C.客户的忠诚度D.客户价值答案:B15.顶级域名用来表示商业机构的是()A.orgB.milC.govD.com答案:D16.著名经济学的2:8原理是指()A.企业的80%的利润来自于20%的老顾客B.企业有80%的新客户和20%的老客户C.企业80%的销售额来自于20%的老顾客D.企业80%的员工为20%的老客户服务答案:A17.下列网络营销方式有效的是(?)A.邮件营销B.营销方式要适时而定C.微信营销D.qq营销答案:B18.不属于网络关系营销的表述是()A.核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户B.客户关系系统在网络营销上的应用C.基本出发点是网络社区与网络礼仪D.在网络上与客户建立一对一的关系答案:C19.下列关于电子商务的描述,哪一种说法是电子商务的优势()A.需要物流配送支持B.可以触摸到实物，对所购买商品有感性认识C.减少运营成本，显著降低收费D.不能根据个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息答案:C20.顶级域名用来表示军事机构的是()A.orgB.milC.comD.cn答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)21.企业在开展网络营销组合设计时主要针对()进行设计A.渠道B.推广C.价格D.产品/服务E.互动答案:ABCD22.防火墙主要包括()A.网关服务器B.桥连接器C.客户机D.客户机E.包过滤答案:AE23.电子商务发展中存在的问题( )A.电子商务的支付结算问题B.电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题C.电子商务安全问题D.电子商务商家信誉问题答案:ABCD24.无形商品的电子商务运作模式有()A.网上赠与模式B.网上订阅模式C.广告支付模式D.付费浏览模式答案:ABCD25.数字证书包含以下的内容(?)A.颁发数字证书的单位及其数字签名B.证书拥有者的姓名和公钥C.数字证书的级别D.数字证书的序列号E.公钥的有效期答案:ABDE26.在网络营销下,市场性质发生了一系列的变化A.生产企业和顾客直接交易B.市场非个性化C.市场细分彻底化D.市场单一化E.商品流通和交易方式将改变答案:ACE27.下列不属于个人商务活动特点的有()A.是毫无规律可寻的行为B.是最终的消费行为C.对社会生产无影响的行为D.以满足个人生存需要为直接目标E.以个人意识为基本影响因素答案:BDE28.旅游电子商务在以下行业中应用较广()A.旅行社B.旅游饭店C.旅游景区景点D.旅游交通答案:BCD29.TCP/IP协议中,正确的表述是()A.TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性B.TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。C.TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能D.IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性E.IP协议就是主机的IP地址答案:ABD30.关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是(?)A.处于最高层的是公司远景和战略B.基础信息系统是最低层次C.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”D.人力资源管理属于企业文化建设答案:AB三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。答案:正确32.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。答案:错误33.对企业来说,电子商务的优势是可以为企业增加销售额并降低成本答案:正确34.密钥管理中分配密钥和存储密钥是最棘手的问题。答案:正确35.CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。答案:正确36.IPV6是采取 128位二进制数表示的 IP 地址格式答案:正确37.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。答案:错误38.需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。答案:正确39.电子商务中处于中心位置的是客户。答案:正确40.最早出现的旅游电子商务应用系统是 GDS 全球分销系统。答案:正确41.电子商务系统规划中,无需对测试提出要求。答案:错误42.在电子商务分类中,B2B是指企业间的电子商务。答案:正确43.EDI是随着Internet诞生而产生的。答案:错误44.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。答案:错误45.客户关怀是CRM的中心
商家要开展电子商务，应该用()作为其主要的生意平台。
A.电子邮件
B.BBS
C.在线商店
D.电话订购
目前的电子商务中，购物者通过()的方式来指定所选物品。
A.基于填表的订购
B.发送邮件订购
C.通过虚拟商店订购
D.电子购物车
电子贸易服务基础设施层是电子商务系统为贸易提供的通用的业务服务，主要包括：（）工具。