对于以下物业( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．零售商业物业
按照使用目的不同，房地产资产的物业类型可分为（ ）。
A．居住 物业
B．商用物业
C．工业 物业
D．特殊物业
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为（ ）模式。
A．包租
B．转租
C．委托管理
D．出租代理
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．资产管理
对于经营性物业及以租赁为主的高档居住物业，( )是物业合同管理中的重要部分。
A．租赁合同管理
B．物业服务合同管理
C.劳动合同管理
D．前期物业服务合同管理
电大物业管理实务（2）2020-2021期末试题及答案（试卷号2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1. 美国物业管理经理人有（）等几类。A.销售经理B.楼宇经理C.物业经理D.资产经理2. 按照管理的性质的分类可将分将为（）oA.委托管理物业 B.租赁经营物业C.委托代理物业 D.承包经营物业3. 按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（）oA.委托管理物业 B.租赁经营物业C.委托代理物业 D.承包经营物业4. 以下不属于我国的高档酒店较多都采取管理模式的有（）A.业主自己经营管理的模式B.租赁经营管理模式C.委托经营管理模式D.联号经营5. 居住物业按建设时间可分为（）oA.新建居住物业 B.原有居住物业C.旧城区的居住物业D.开发区居住物业二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6. 1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。 其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理 职能。7. 现代写字楼管理较重要的是三个方而：设备管理，它是写字楼的“心脏”清洁管理，是写字楼的 “容貌；保安管理，它是写字楼的“卫士”。8. 服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。9. 在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考 虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。10. 会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。11. 政府物业的特点是：首先是产权的公共性；其次是物业的社会服务性；还有政府物业功能的特 殊性。12. 自营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。13. 近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以前专注于 住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从住宅物业管理项目中撤出，而专注于商业物业、工业 物业及资产经营管理领域，使物业分类管理专业化水平在提高。14. 会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进行维护、保 养，为参展商和客户提供管理服务。15. 厂商联合的配送中心。即在厂家与批发商或供应商与连锁总店之间进行共同配送。三、判断并改正错误题(首先判断正误，如有错误还须改正。5小题.每小题3分，共15分)16. 从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理*，其他人员 围绕其开展工作，因此，一般规模不大。()答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理”17. 仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。()答：正确18. 投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，借题发挥要求把问题得到解决的，属于 沟通性投诉。答：正确。19. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%,则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元 ()答：错误，应将“4500元”改为“4800元” o20. 一幢办公楼有53300平方米的租用而积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方米是可用 面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6. 92元。答：错误,应将“6.92”改为“11.7” o四、问答题(4小题，每小题5分，共20分)21. 建筑设备自动化系统的基本功能有哪些7答案要点：建筑设备自动化系统的基本功能可归纳如下：(1) 自动监视并控制各种机电设备的启、停、显示或打印当前转状。如冷水机组正在运行，冷却水泵 出现故障，备用泵已经自动投入等。(2) 自动检测、显示、打印各种设备的运行参数及其变化趋势或历史数据。如温度、湿度、压差、流 量、电压、电流、用电量等等，当参数超过正常范围时，白动实现越限报警。(3) 根据外界条件、环境因素、负载变化情况自动调节各种设备始终运行于最佳状态；如空调设备可 根据气候变化、室内人员多少自动调节，白动优化到既节约能源又感觉舒适的最佳状态。(4) 检测并及时处理各种意外、突发事件。如检测到停电、煤气泄漏等偶然事件时，可按预先编制的 程序迅速进行处理，避免事态扩大。(5) 实现对大楼内各种机电设备的统一管理、协调控制。例如火灾发生时，不仅仅是消防系统立即自 动启动、投人工作，而旦整个大楼内相连有关系统都将自动转换方式，协同工作，整个建筑设备自动化系 统将自动实现一体化的协调运转，以使火灾损失减到最小。(6) 能源管理。自动进行对水、电、燃气等计量与收费，实现能源管理自动化。自动提供最佳能源控 制方案，如白天使用燃气，夜晚使用电能，以错开用电高峰，达到合理、经济地使用能源。自动监测、控 制设备用电量以实现节能，如下班后及节假日室内无人时，自动关闭空调及照明等。(7) 设备管理。包括设备档案管理(设备配置及参数档案)、设备运行报表和设备维修管理等。22. 业主拒交管理费主要原因是什么？如何应对？答案要点：分析业主拒交管理费有主要原因如下：(1) 人们思想观念未能转变，部分业主享受惯了福利管房的种种好处，对物业管理这种有偿服务方式 不理解，产生抵触情绪；(2) 物业管理公司服务质量差，业主对物业管理服务质量不满意；(3) 物业管理法规不健全，对有关物业管理收费标准、有关收费细节未能明确规定，易引起争议；(4) 部分业主把对开发商的怨气迁怒到物业管理公司。而对上述拒交管理费情形，管理处一是要加强物业管理的舆论宣传，使之逐步深入人心并得到广大 群众的支持和赞同；二是加强物业管理法规的建设，特别是要制定物业管理收费的实施细则，减少物业管 理收费争议；三是通过市场竞争，实行优胜劣汰，提高物业管理服务质量，使业主乐意交费，接受服务； 四是提高物业质量和其它服务质量，消除业主对物业质量等的抱怨情绪，从而提高业主交费的白觉性和警 觉性。23. 防火与灭火的基本方法、措施有哪些？答案要点：消防工作适常是指防火与灭火两个方面。防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理为依据的。(1) 防火。防火的一切措施，都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。其基木方法是：控钮可燃物。如以难燃或非燃材料代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通风、排气、 排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输送；对性质相互抵触 的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。隔绝助燃物。容器、真空排除空气中的氧；充人惰性气体等。消除着火源。隔离控颖火源，严禁烟火；保持建筑之间的足够间距。(2) 灭火。一切灭火措施都是为了破坟已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个条件为依据的。灭火基本方法有：隔离法将尚禾燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就 会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。冷却法一一郎把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如用水灭火灾 时，主要是冷却法起作用。窒息法一一窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃或难燃的物质 捂盖燃烧表而，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的、建筑和设备的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表而 等。化学抑制法一一这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的白由基消失， 而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火 剂。24. 成本费用控制的程序有哪些？答案要点：在物业服务企业，成本费用的控制一般由五个步骤组成：(1) 标准。成本费用的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成木 费用控制和考证的直接依据。现实中，常用控制标准有成木费用预算(包括责任预算)和消耗定额等。(2) 执行标准。控制标准的落实，涉及运用相应的控制手段如作凭证控制和制度控制等，对成本费用 的形成过程进行具体的监督，即审核各项费用的开支和
A居住物业
B商业物业
C工业物业
D特种物业
A.工业物业
B.商用物业
C.其他用途物业
D.居住物业
A.业主自己经营管理的模式
B.租赁经营管理模式
C.委托经营管理模式
D.联号经营
A.委托管理物业
B.租赁经营物业
C.委托代理物业
D.承包经营物业
物业经营管理又称物业资产管理，以( )为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．工业物业
B．居住物业
C．特殊物业
D．收益性物业