根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括()。

题目
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括()。

A客户侧计费电能表电量抄见

B故障抢修

C客户侧计费电能表现场安装、校验

D客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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第1题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括哪些内容?


正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。

第2题:

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。


正确答案: (1)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(2)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(3)24小时不间断服务。

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()

A.公布供电服务项目、业务办理程序

B.电价表、收费项目及收费标准

C.公布岗位纪律

D.公布服务承诺、服务及投诉电话


答案:ABCD

第4题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第5题:

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容?


正确答案: (1)供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
(2)与客户交接物品时,应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
(3)居民客户收费办理时间一般每件不超过5min,用电业务办理时间一般每件不超过20min
(4)95598供电服务热线应24h保持畅通
(5)座席人员应在振铃4声(12s)内接听,使用标准欢迎语;外呼时应自我介绍;一般情况下不得先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语
(6)网上营业厅应24h受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在1个工作日内与客户确认
(7)进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌,并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装,出示有效证明
(8)现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁
(9)受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识,并明确告知客户其收费方式和时间

第6题:

.根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请供电服务质量监督员,()召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。

  • A、随时
  • B、定期
  • C、不定期
  • D、约时

正确答案:B

第7题:

根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括()。

  • A、客户侧计费电能表电量抄见
  • B、故障抢修
  • C、客户侧计费电能表现场安装、校验
  • D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

正确答案:A,B,C,D

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()。

  • A、公布供电服务项目、业务办理程序
  • B、电价表、收费项目及收费标准
  • C、公布岗位纪律
  • D、公布服务承诺、服务及投诉电话

正确答案:A,B,C,D

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定:供电现场服务的内容包括:()。

  • A、客户侧计费电能表电量抄见
  • B、故障抢修
  • C、客户侧停电、复电,客户侧用电情况的巡查
  • D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
  • E、客户侧计费电能表现场安装、校验

正确答案:A,B,C,D,E