旅行服务的特点有（）。A.产品无形性 B.产品复杂性 C.产品不可替代 D.产品品质差异的多变性 E.产品的不可储存性

题目

旅行服务的特点有（）。

A.产品无形性
B.产品复杂性
C.产品不可替代
D.产品品质差异的多变性
E.产品的不可储存性

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第1题：

关于旅行服务与其他服务业的区别，正确的有（）。

A.运输生产过程中的流动性
B.时间、空间特定性
C.旅行服务质量控制具有动态性
D.旅行消费过程中销售具有滞后性
E.不同旅行服务方式具有生产连续性

答案：A,B,C,E

解析：

旅行服务与其他服务的区别，主要表现在：①运输生产过程中的流动性；②时间、空间特定性；③旅行消费过程中销售具有超前性；④不同旅行服务方式具有生产连续性；⑤旅行服务质量控制具有动态性。

第2题：

客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

A、超前性
B、无形性
C、复杂性
D、相互替代性
E、不可储存性

正确答案:B,C,D,E

第3题：

客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（）等。

A.超前性

B.无形性

C.复杂性

D.相互替代性

E.不可储存性

正确答案：BCDE

第4题：

旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。

A、导游服务
B、游客服务
C、产品价格
D、执行合同

正确答案:B

第5题：

旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。

正确答案:业务的时效性；工作的复杂性；知识的广博性

第6题：

旅行社订房有哪些特点？饭店如何搞好与旅行社的关系？

正确答案: 旅行社订房主要有以下几个特点。
1.订房数量大。除大型会议外，一般商务企业、政府组织机构等订房数量受其自身业务规模所限不会太大，但旅行社订房则不然。通常旅行社的年接待量都在万人以上，大型旅行社其组团（或接团）人数甚至达几十万人。
2.订房价格低。旅行社为了尽可能提高经营利润以及降低直观报价，增强旅行社价格竞争力，通常会向饭店争取较低的团队价格。
3.订房时间集中。旅行社订房季节性强，通常都集中在旅游旺季，而淡季这订房极少。
4.订房取消率高。饭店大量接受旅行社订房，具有很大的风险。旅游业是一项很敏感和脆弱的行业，尤其是组团旅游，极易受政治、经济和突发事件的影响而出现大幅度波动，团队取消现象在有的地方十分普遍。
5.订房连续性强。饭店通常与旅行社保持密切的业务联系，因而旅行社的订房也能够连续持久。
饭店要搞好与旅行社的关系，必须做好以下七个方面的工作。
1.挑选合适的旅行社作为饭店的销售代理。饭店必须根据选择中间商的原则和标准来确定哪些旅行社适宜作为本饭店的主要客户。
2.做好对旅行社的服务和沟通工作，提供各种促销信息，以帮助它们销售。饭店可以组织旅行社人员参观本饭店，使之了解本饭店的产品和服务。
3.采用各种激励措施，提高旅行社代理销售的积极性。饭店可采用的销售激励措施很多，如增加佣金，提高佣金比例，对淡季销售给予奖励佣金，并及时支付佣金；给予通过旅行社订房的公司和机构以更大的折扣，促使它们通过旅行社订房；免费为旅行社人员提供膳宿；开展销售竞赛，对销量高的旅行社实行奖励等。
4.加强预订受理工作，方便旅行社订房。饭店应根据旅行社订房特点，建立相应的预定受理程序。
5.搞好旅游团队的接待工作，使旅游团成员和旅行社双方满意，这是维持饭店与旅行社关系的重要方面。
6.加强售后工作，保持与旅行社的密切联系。旅行团离店并不等于销售工作结束，饭店销售人员必须给旅行社寄去正式信函，为旅行社带来生意而表示感谢，并寻求新的合作机会。
7.重视账款清算工作，维护饭店的经济利益。

第7题：

旅行支票有何特点？

正确答案: （1）币别多，面额齐全，可兑换货币一般都有旅行支票；
（2）使用方便；即可在特定的兑换机构取现金，又可在世界各城、旅行社、大饭店、大百货公司支付服务费或购物；
（3）流通区域广泛、有效期长；
（4）安全；
（5）购买时统交票面金额1%手续费，中国银行兑付时扣收7.5%贴息。

第8题：

旅行社产品区别于其他服务产品的特点有( )。

A. 生产与消费的同一性

B. 异质性

C. 依托性

D. 综合性

正确答案：CD

第9题：

旅行社旅游服务采购的任务有：（）。

正确答案:保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本

第10题：

旅行社接待工作的特点有（）。

A、服务直接性
B、业务实效性
C、工作复杂性
D、知识广博性
E、联系广泛性

正确答案:A,B,C,D,E

旅行服务的特点有（）。

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