A、C级投诉
B、A级投诉
C、B级投诉
D、D级投诉
第1题:
【单选题】客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
第2题:
京东和阿里巴巴都没有因为合作伙伴出现的失误而不处理客户投诉。
第3题:
【单选题】客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理:
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
第4题:
()即京东给商家一个独立操作的后台, 但是从仓储到配送到客服都是京东来操作,京东本身自营的产品所有能享受的服务,商家都能享受。注意这种模式要求商家先备货到京东仓储,商家必须具备一般纳税人资格,需要给京东开具增值税发票。
A.FBA模式
B.FBP模式
C.SOP模式
D.POP模式
E.以上都不是
第5题:
一、用思维导图总结京东的业务发展轨迹,并解释各阶段京东各部门的运营内容 提示: 1、 要注意对业务模块做好分类。搞清楚业务的具体内容和运作方式,其中包括跟内部部门的关系和外部供应商合作伙伴的关系。
第6题:
A、京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B、咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称
C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D、沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B、攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C、反问讽刺客户
D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第9题:
A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C、敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象