企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第1题：

第2题：

企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A对

B错

第3题：

第4题：

业务流程再造的作用在于（）。

• A、企业贴近市场
• B、减少成本
• C、全面提升产品质量
• D、提高服务质量和水平

第5题：

以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

• A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
• B、—个企业通常包括一个服务流程
• C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
• D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

第6题：

第7题：

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A对

B错

第8题：

第9题：

20世纪90年代初，美国哈默博士提出了企业流程再造的概念，他认为“企业再造就是从（）上考虑和（）地设计企业的（），使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得（）的提高。”

第10题：

对于流程再造的方法说法错误的是（）

• A、强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
• B、成本导向的流程简化
• C、重组性的流程简化