银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。A.更加细致和人性化B.更加快捷和方便C.更加尊重和人性化D.更加方便和体贴

题目

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

A.更加细致和人性化

B.更加快捷和方便

C.更加尊重和人性化

D.更加方便和体贴

参考答案和解析

正确答案：A

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第1题：

建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A绿色通道

B定时上门

C上门预约

D约定上门

C
略

第2题：

下列行为没有违反“公平对待”原则的有（）。

A．为外国客户制定较高费率

B．对小客户的小额业务拒绝办理

C．为VIP客户提供贵宾理财室

D．为残疾人开设特别服务窗口

E．为VIP客户提供专业理财师服务

正确答案：CDE

第3题：

为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供()

A.金融知识的普及

B.宽松的规定制度

C.全部的风险承担

D.特殊的资金支持

参考答案：A

第4题：

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务

正确答案：C

第5题：

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准,保障残疾人客户合法权益,促进社会和谐和银行业可持续发展。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第6题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第7题：

下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。

A．为外国客户制定较高费率

B．对小客户的小额业务拒绝办理

C．为VIP客户提供贵宾理财室

D．为残疾人开设特别服务窗口

E．为VIP客户提供专业理财师服务

正确答案：CDE

第8题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

参考答案：无障碍服务知识

第9题：

银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()

A.业务流程

B.风险控制

C.提供金融产品和服务

D.新设营业网点

参考答案：A, B, C, D

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

题目

参考答案和解析

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