组织市场调查，预测某种商品的销售情况
与其他组织的产品，服务和流程等进行比较
收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求
确定绩效目标
第1题：
第2题：
组织确定顾客群和细分市场的目的是（）
第3题：
客户满意度调研的核心是( )。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
第4题：
客户满意度调研的核心是（）。
第5题：
拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。
第6题：
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
第7题：
消费者从不了解某种商品到经常购买，要经过的步骤是（）。
第8题：
第9题：
（）功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。
第10题：
（）是配送中心组织、调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心作业流程的开端。