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多选题三声服务不包括（）A去有送声B来有迎声C赞扬有致谢声D批评有道歉声

题目
多选题
三声服务不包括（）
A

去有送声

B

来有迎声

C

赞扬有致谢声

D

批评有道歉声

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第1题：

三声服务是指问有答声.批评有道歉声.别有送声


正确答案:错误

第2题：

三声服务不包括（）

  • A、去有送声
  • B、问有答声
  • C、赞扬有致谢声
  • D、批评有道歉声

正确答案:A

第3题：

营业人员服务礼仪（）。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第4题：

对三声服务表述错误的是（）

  • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
  • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
  • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

正确答案:A,B

第5题：

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声

正确答案:A,B,C

第6题：

三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声


正确答案:正确

第7题：

三声服务是指（）

  • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
  • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
  • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

正确答案:C

第8题：

五声服务有（）。

  • A、客来有迎声
  • B、客问有答生
  • C、服务不周有致歉声
  • D、客人表扬有致谢声
  • E、客人离开有告别声

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）

  • A、来有迎声，问有答声，去有送声
  • B、来有引导，问有指导，去有送声

正确答案:A

第10题：

“五声”包括（）

  • A、客户来时有迎声
  • B、接待有答声
  • C、走时有送声
  • D、赞扬有致谢声
  • E、批评有道歉声

正确答案:A,B,C,D,E

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