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多选题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户

题目
多选题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A

分清责任

B

体现服务人员的职业化素质

C

提醒客户

D

安慰客户

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第1题：

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案：B
解析：
有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第2题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

  • A、客户信息
  • B、预定时间
  • C、联系电话
  • D、预约内容

正确答案:D

第3题：

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

第5题：

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

  • A、一线服务人员和客户
  • B、管理人员和客户
  • C、管理人员和一线服务人员
  • D、管理人员、一线服务人员和客户

正确答案:A

第6题：

客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案：B
解析：
有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第7题：

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

  • A、—线服务人员
  • B、客户服务管理人员
  • C、客户管理专家
  • D、客户服务流程设计人员

正确答案:A

第8题：

在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。


正确答案:正确

第10题：

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


正确答案:错误

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