在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第3题：
接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第5题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
第6题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第7题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
第10题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）