多选题根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A大堂经理B理财经理C零售客户经理D柜员

题目
多选题
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。
A

大堂经理

B

理财经理

C

零售客户经理

D

柜员

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第1题:

营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括()

  • A、营业厅主任
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、客户经理
  • E、柜员

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有()

  • A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率,对服务中的不良现象及时制止、纠正
  • B、落实近期电子银行推广方案,协调各岗位工作安排与服务衔接,跟踪营销推广情况
  • C、随时了解营业厅电子银行服务状态,了解客户的意见、建议和有价值信息,及时处理客户投诉
  • D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询,说明兴业银行电子银行各项规定与政策

正确答案:A,B,C

第3题:

客户服务中心前台类工作职责包括()

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

正确答案:A,C,D,E

第4题:

以下哪些属于大堂经理的岗位职责()。

  • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
  • B、受理客户咨询,及时解答客户疑问。
  • C、利用大堂服务阵地,积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
  • D、留意客户业务种类变化,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().

  • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;
  • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;
  • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;
  • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

正确答案:A,B,C,D

第6题:

下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责()

  • A、分流引导客户
  • B、推介电子银行服务,解答咨询
  • C、组织营业厅各方面资源,协调做好电子银行服务管理
  • D、管理电子银行体验区

正确答案:A,B,C,D

第7题:

立体推进电子银行营销工作,须由产品经理、客户经理和()组成强大的电子银行营销服务力量。

  • A、95599人工座席
  • B、临柜员工
  • C、网点大堂经理
  • D、远程维护专家

正确答案:A,B,C,D

第8题:

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、零售客户经理
  • D、柜员

正确答案:A,B,C

第9题:

电子银行业务外呼式营销方式是由()来完成。

  • A、大堂经理
  • B、95599客户服务中心
  • C、客户经理
  • D、临柜员工

正确答案:B

第10题:

以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作()

  • A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
  • B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
  • C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
  • D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料,明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

正确答案:A,D

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