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多选题对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。A给游客舒适、抚慰与尊严B给游客更多同情与关注C给游客谨慎、周到的服务D充分发挥他们的聪明才智E在适当时机巧妙反击

题目
多选题
对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。
A

给游客舒适、抚慰与尊严

B

给游客更多同情与关注

C

给游客谨慎、周到的服务

D

充分发挥他们的聪明才智

E

在适当时机巧妙反击

参考答案和解析
正确答案： E,C
解析：
使人难堪的游客显著特点是：爱批评人、漠不关心、沉默寡言。这类游客很少理解和关心别人，他们也从不由己推人，进行心理换位。因此，导游员应充分发挥他们的聪明才智，对这类游客要谨慎、周到服务，并且注意细节。
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第1题：

若游客要求购买景区地摊商品，景区导游员应( )．

A．若价格不高，可任凭游客选购

B．若是高价物品，可帮助游客选购

C．坚决予以制止

D．推荐比较好的摊点给游客选购


正确答案：A

第2题：

地陪在导游讲解结束后的服务包括（）

A:游客提出与游览无关的问题，也要耐心解答
B:在自由活动时，告知集合时间?和地点
C:告知游客相关注意事项
D:巧妙回答游客的提问
E:引导游客“换位欣赏”

答案：C,D,E
解析：

第3题：

下列导游员的行为规范，正确的是( )。

A.导游员带团时暗示游客给小费

B．导游员不介入旅游团内部纠纷

C．导游员向海外游客兑换外汇

D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


正确答案：B
[解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

第4题：

一篇精彩的导游辞能够（）

  • A、消除游客旅途疲劳
  • B、缩短地陪与游客的距离
  • C、调动游客的游兴
  • D、使导游员进入角色
  • E、给游客留下好的第一印象

正确答案:A,B,C,E

第5题：

下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

  • A、游客提前回国办理有关手续服务
  • B、协助游客在景点地摊购置古玩服务
  • C、游客重病急救服务
  • D、协助游客转递物品给亲友的服务

正确答案:A,C,D

第6题：

导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

答案：B
解析：

第7题：

游客给小费，导游员该怎么办？


正确答案:游客给导游员小费，导游员应该婉言谢绝，但态度要诚恳，以免引起误会，实在谢绝不了的要主动如数上交旅行社。

第8题：

一篇精彩的欢迎辞能够()。

A.缩短地陪与游客的距离

B.给游客留下好的第一印象

C.使导游员进入角色

D.调动游客的游兴

E.消除游客旅途疲劳


参考答案：ABDE

第9题：

领队必须遵守的一项职业道德是（）。

  • A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
  • B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
  • C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
  • D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

正确答案:B

第10题：

游客中爱批评人、漠不关心、沉默寡言的一类，属于（）。

  • A、使人难堪的游客
  • B、神经质的游客
  • C、依赖性的游客
  • D、正常的游客

正确答案:A

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