日语服务
粤语服务
英语服务
普通话服务
第1题：
A、电信语音服务
B、银行储蓄服务
C、社会审计服务
D、生产设备租赁服务
第2题：
第3题：
A.电话银行中心
B.自主语音服务
C.人工服务
D.呼叫中心
第4题：
服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用（）。
第5题：
根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
第6题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
第7题：
电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。
第8题：
A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段
B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段
C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段
D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段
第9题：
电话银行服务语音种类选项有（）。
第10题：
《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。