上升
下降
第1题：
当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
第2题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
第3题：
A<1%
B 1%
C >1%
D 不一定
第4题：
当服务水平较低时，增加1%的安全库存，服务水平将提高（）
第5题：
在一定的相关范围内，当业务量增加时，固定成本一定（）。
第6题：
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
第7题：
当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
第8题：
客服中心关键绩效指标包括（）。
第9题：
固定成本是指在一定条件下，当业务量变动时其总额保持不变的成本。
第10题：
物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）