进入排队系统
进入自助服务系统
进入移动接待系统
进入问题解答系统
第1题：
网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）
第2题：
客户进入客服中心系统业务查询菜单后，在买入卖出中首先需要输入的是（）
第3题：
第4题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第5题：
客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。
第6题：
客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
第7题：
苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
第8题：
如何使用我的阿里，以下做法错误的是：（）
第9题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第10题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）