客户关怀
服务营销
产品营销
衍生服务
第1题：
王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务?
A: 提供财富管理和私人银行服务
B: 提供专属服务渠道
C: 提供各类尊贵、专享、增值服务
D: 组建专业化的团队
第2题：
B柜面客户服务岗的职责之一是负责与内部、外部医疗机构沟通合作事项，为客户提供健康体检、预约挂号、导医导诊等健康服务，实施“健康好帮手”服务项目（）。
第3题：
A、预约挂号
B、预约床位
C、转诊绿色通道
D、以上全部
第4题：
客户服务活动中的健康好帮手服务提供以关心客户健康为主导的健康体检、预约挂号、健康咨询、健康评估、导医、导诊和健康讲座等附加值服务，将健康类服务打造成我*公司附加值服务的特色之一。
第5题：
为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。
第6题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
E．所有的电话银行的服务都是收费的
第7题：
增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。
第8题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
第10题：
公司为高端客户提供的增值服务包括以下哪些（）。