银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括().

题目
多选题
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括().
A

设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道;

B

95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务;

C

个人应纳税金优先减免;

D

门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

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第1题:

兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供()服务

  • A、VIP专家坐席
  • B、医疗预约
  • C、机场贵宾预约
  • D、高尔夫预定

正确答案:A,B,C,D

第2题:

对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受()服务。

  • A、业务优先办理
  • B、高品质
  • C、舒适温馨
  • D、高回报

正确答案:A

第3题:

工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供五专服务。其中,“专属产品”是针对贵宾客户单独发行()产品,只有贵宾客户才有资格购买。

A、信用卡产品

B、理财产品

C、保险产品

D、个贷产品


参考答案:B

第4题:

全球通VIP俱乐部机场贵宾厅针对全国()客户服务。

  • A、钻石卡、金卡
  • B、金卡
  • C、银卡
  • D、贵宾卡

正确答案:A

第5题:

贵宾客户引导有两点重要的基本原则:()

  • A、引导客户到适当渠道优先办理业务(或引导客户直接进入自助服务区)
  • B、保证客户优先接受服务的同时,不引起其他客户不满
  • C、如果客户有理财需求,引导客户至个人客户经理处接受服务
  • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会,保证贵宾客户的隐私

正确答案:B,D

第6题:

贵宾客户专属维护内容包括()

  • A、专业资讯服务
  • B、投资理财服务
  • C、主动维护服务
  • D、客户关怀服务
  • E、贵宾增值服务
  • F、售后跟进服务

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题:

()是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

  • A、服务质量差异化服务
  • B、产品差异化服务
  • C、人员差异化服务
  • D、项目差异化服务

正确答案:D

第8题:

贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().

  • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务;
  • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务;
  • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务,同时需告知个人客户经理协同办理;
  • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第9题:

公司为高端客户提供的增值服务包括以下哪些()。

  • A、中医养生
  • B、机场贵宾服务
  • C、预约挂号
  • D、奢侈品采购

正确答案:A,B,D

第10题:

全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的服务对象是()

  • A、钻石卡客户
  • B、金卡客户
  • C、银卡客户
  • D、以上均是

正确答案:D

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