我给您推荐的产品是行业内…非常...
您发现的问题，我也有与您同样的感受…
我非常认同您的观点…
我相信这个产品很适合您和您的家人
第1题：
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊
D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
第2题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
第3题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第4题：
以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。
第5题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
第6题：
A、你说的很有道理，但是····
B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何?
C、为什么您平时不注意
D、我同意你的观点，同时也····
E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议···
第7题：
不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
第8题：
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下
B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢
D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
第9题：
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
第10题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。