兴趣度
粘性
当前价值
未来价值
第1题：
RFM方法中的F说明客户的（）
第2题：
客户价值评估的内容包括（）。
第3题：
A、贵宾型
B、改进型
C、维持型
D、放弃
第4题：
客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
第5题：
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
第6题：
使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
第7题：
客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
第8题：
第9题：
客户信息视图中的价值信息主要反映客户对公司的（）。
第10题：
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。